Service

Laatst was ik weer in een bepaald hotel, waar ik al eens eerder over heb geschreven in deze blog. De beschrijving was niet echt positief op het gebied van service. Ik schreef er ongeveer 6 maanden geleden iets over.

Tijdens het diner vroeg een collega uit Haarlem me of de 'service hetzelfde was als de vorige keer'. Hij wist het nog! Zo lang blijft een verhaal over slechte service dus hangen, ook al hoort iemand het voor de eerste keer.

Vaak, als je iemand vraagt wanneer ze nou voor de laatste keer echt GOEDE service hebben gekregen, moeten mensen lang nadenken. Daarom blijven goede service verhalen ook lang hangen. Wat ik over Morton's Steak House in Atlanta heb verteld in deze blog zorgt ervoor dat mensen die deze blog lezen, als ze in Amerika zijn en Morton's tegenkomen, er eerder naar binnen stappen. En die invloed is er, ook al woon ik helemaal in Nederland en is het restaurant in Amerika!

Wanneer was de laatste keer dat ik goede service ontving... Niet gewoon OK, maar GOEDE service... Even denken...

Ik durf het bijna niet te zeggen, maar er schiet me niet 1,2,3 een Nederlandse ervaring binnen. Genoeg Amerikaanse ervaringen... maar geen Nederlandse.

Oh jawel, bij Arke, in Maastricht. Daar werden we super geholpen. Op tijd, wat we wilden, hoe we het wilden, noem het maar op.

Conclusie: Service is een onderwerp waarover wordt gepraat. Wanneer was de laatste keer dat JIJ goede service ontving?

Tempus Fugit

De tijd vliegt. Dat wisten ze vroeger ook al, vandaar het onderwerp van deze post.

De afgelopen twee weken waren super hectisch. In onderhandeling voor een aantal woningen tegelijk, koopaktes maken, kaartjes bezorgen voor nieuwe woningen, aankoopbegeleiding... noem het allemaal maar op. Maar het is fantastisch om te doen!

Maar gisteravond had ik even vrij. Ik ben samen met Chantal naar Shrek 3 geweest. Hij was leuk, maar hij had (naar mijn mening) hetzelfde probleem als Pirates Of The Carribean 3. Er worden teveel verhaallijnen in deel 3 geintroduceerd, naast de bestaande lijnen, waardoor je eigenlijk geen enkele lijn echt uit de verf kunt laten komen.
In The Godfather reeks of Lord of the Rings zie je hoe het wel moet, want daar is ruim de tijd en gelegenheid genomen alle karakters en lijnen uit te diepen.

Niet dat ik een kenner ben, want elke keer als ik een film leuk vind lees ik overal dat het helemaal niks is. En als je in je televisie gids gaat kijken zul je zien dat de hoogst gewaardeerde films vaak onuitsprekelijke Franse of Italiaanse titels hebben. De gedachte van een criticus is volgens mij: "als niemand er naar kijkt, moet het wel goed zijn!".

Zig Ziglar schrijft: "Er is nog nooit een standbeeld opgericht voor een criticus".

En dat zegt voor mij genoeg. :-)

Onderhandelen

Onderhandelingen... Altijd een 'touchy' onderwerp. Rond juni, juli en augustus heb ik het ontzettend druk met biedingen, koopaktes en noem het allemaal maar op.
Maar een van de dingen die nogal eens gebeuren is dat er twee mensen tegelijk bieden op een woning. Twee dingen zijn dan zeker voor de makelaar: 1 van de koppels ga je héél blij maken, en 1 van de koppels ga je helemaal níet blij maken.

Als dat gebeurt wordt het meestal redelijk verwarrend. Het is voor een verkopend makelaar de kunst om zoveel mogelijk voor de verkopers te krijgen en tegelijkertijd alle partijen eerlijk te behandelen.

Dus vraag als potentiele koper wat de procedure gaat zijn. Hoe het naar de verkoper wordt gecommuniceerd. Ik ben nu bezig met twee bieders voor 1 woning en probeer heel duidelijk naar alle partijen te zijn om scheve gezichten te voorkomen. De verkopers kiezen tenslotte wie uiteindelijk het huis mag kopen in dit soort situaties.

Dus: vraag hoe er met jouw bod wordt omgegaan als je het uitbrengt!

misleidende reclame?

Wat is het verschil tussen het 'Tell Sell Tineke de Nooij Biostabil amulet' en Hertog Jan bier?

Er zijn nogal wat verschillen. Maar ook overeenkomsten. Beide producten worden bijvoorbeeld gepresenteerd door een volslanke persoon die duidelijk blij is met het product.

Maar dat bedoel ik eigenlijk niet.

Vandaag stond er namelijk in de Telegraaf dat de Biostabil verboden werd. O.a. omdat het misleidende reclame zou zijn. En daar klopt er volgens mij iets niet.
Begrijp me niet verkeerd. Ik heb geen amulet, ik wil geen amulet en helaas moet ik zeggen dat ik niet geloof in een amulet. Maar ik heb een probleem met het begrip `misleidend´...

Heb je de Hertog Jan reclame al eens gezien? Een 55+ man, bierbuik verscholen onder een leren voorschot, loopt door een soort oude hoeve/boerderij waar Hertog Jan bier nog ambachtelijk wordt gebrouwen. Iedereen glimlacht vrolijk terwijl er een écht kwaliteitsbier wordt afgeleverd.

Ik weet niet of ik de enige ben die daar zijn twijfels bij heeft, maar als je naar de Hertog Jan site gaat kun je gewoon ZIEN, op de site, dat die brouwerij er helemaal anders uit ziet.

www.hertogjan.nl

Dus bij het Biostabil amulet ZEGGEN ze iets dat niet helemaal klopt, en bij Hertog Jan TONEN ze iets dat niet helemaal klopt.

Och ja, de wereld draait door :-)

Oh ja, dan ben ik nog niet eens begonnen over Char, de "TV-helderziende". Een irritatie die ik deel met collega Ramond de Vrede. (www.ramonddevrede.nl)

Werken aan jezelf

Vandaag moest ik denken aan een leuke quote.

"Work harder on yourself than you do on your job. If you work hard on your job you will make a living, if you work hard on yourself you will make a fortune!"

Waarom ik eraan moet denken zal ik maar buiten beschouwing laten... misschien iets voor een andere keer. Van de ene kant verbaas ik me erover hoeveel mensen, met de juiste aanmoediging, geinteresseerd zijn in zelf ontwikkeling. Maar het gaat om die juiste aanmoediging.

Want het is niet makkelijk om een boek per week te lezen. Of om meerdere kanten van een zaak te bekijken. Of om de laatste episode uit Paris Hilton's leven op televisie uit te zetten en om te schakelen naar zinnige informatie.

Ik heb naar aanleiding van de vorige blogpost (Robin Hood) van een aantal mensen gehoord dat ze aan het denken waren gezet. Of dat ze zich geamuseerd hadden. Of dat ze het er niet mee eens waren. Maakt niet uit, als je maar aan het denken word gezet :-)

Zo, nu nog even snel kijken hoe het met Britney Spears gaat! Of toch een paar bladzijdes lezen..?

Robin Hood

Robin Hood... Een mythisch figuur. Ik moest afgelopen vrijdag eraan denken. Ik was aan het lunchen met een collega toen we toevallig op het onderwerp Robin Hood belanden. Mijn mening is dat het een boef was die andere mensen beroofde. Volgens mij is dat een misdaad.
Maar van de andere kant, hij gaf het geld aan de mensen die het nodig hadden. Dus dat is dan wel weer nobel.

Al Capone met een Disney tintje, zoiets.

Regeringen van landen stellen zich ook op als een soort Robin Hood. Neem van de rijken, geef aan de armen. Althans, dat wordt gezegd. Want de infrastructuur zit anders in elkaar als bij Robin. Robin had een bende dieven. Ze brouwden hun eigen bier, maakten beesten dood voor eten en leefden van het land. Ze droegen ook geen belasting af. Dus het gevolg was lage vaste kosten waardoor het overgrote merendeel van de gelden terug kon naar de armen.

Een regering is een heel ander verhaal. Er is een gigantisch personeelsbestand dat alleen maar verder groeit. Er worden consultants, adviseurs en externe bedrijven ingehuurd om werk te doen. Er worden gigantische onkosten gemaakt. Dus het gevolg is torenhoge kosten. Dus een regering moet, om nog een paar centjes over te houden, niet alleen de rijken belasten, maar ook de midden- en lagere klasse.

Conclusie: de moderne Robin Hood is nog erger als de ouderwetse :-)

...en dat allemaal naar aanleiding van een lunch!